Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de crisolpet.com es Crisol Pet, con domicilio en Chile. Puedes contactarnos en privacidad@crisolpet.com.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, teléfono, RUN/DNI, rol (dueño, veterinario, clínica).
• Datos de mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, chip, fotos, ficha clínica, vacunas, medicamentos.
• Datos profesionales (veterinarios y clínicas): número de colegiatura, especialidades, dirección, horarios.
• Datos de pago: identificadores de suscripción y últimos dígitos de tarjeta. Los datos completos de tarjeta se procesan directamente en las pasarelas de pago (Flow, Mercado Pago, Paddle) y no son almacenados en nuestros servidores.
• Datos técnicos: dirección IP, país detectado por Vercel, navegador, sistema operativo y registros de actividad (auditoría).

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y personalizar la experiencia.
• Registrar y compartir las fichas clínicas de tus mascotas con veterinarios autorizados.
• Enviarte recordatorios de vacunas, citas y controles por correo electrónico y notificaciones push.
• Procesar pagos de suscripción, emitir comprobantes y prevenir fraude.
• Detectar incidentes de seguridad mediante registros de auditoría y monitoreo de errores (Sentry).
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y responder requerimientos de autoridades.

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución del contrato que suscribes al aceptar los Términos de Servicio; (b) tu consentimiento, cuando corresponda (por ejemplo, para notificaciones push); (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) nuestro interés legítimo en operar y mejorar la plataforma, sin afectar tus derechos fundamentales.

No vendemos tus datos. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que están obligados contractualmente a protegerla:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — hosting y entrega de la aplicación.
• Anthropic (Claude) — modelos de IA que reciben únicamente los textos necesarios para generar las sugerencias. No usamos tus datos para reentrenar modelos.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Flow, Mercado Pago y Paddle — procesamiento de pagos de suscripción.
• Sentry — monitoreo de errores (con filtrado de datos sensibles antes del envío).
• Upstash — control de tasa (rate-limiting).

También podríamos compartir información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos, seguridad o propiedad de Crisol Pet o de terceros.

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Chile y de la Unión Europea (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otras salvaguardas equivalentes.

• Datos de cuenta y fichas clínicas: mientras mantengas la cuenta activa.
• Datos de facturación y pagos: por el plazo exigido por la legislación tributaria (hasta 6 años en Chile).
• Registros de auditoría y logs de seguridad: hasta 24 meses.
• Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

De acuerdo con la Ley 19.628 de Chile y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales y obtener una copia.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
• Portabilidad de tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos escríbenos a privacidad@crisolpet.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de acceso a nivel de fila (Row Level Security), registros de auditoría, rate-limiting y monitoreo de incidentes. Ningún sistema es infalible; en caso de una brecha que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios y a la autoridad competente dentro de los plazos legales.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para la seguridad del servicio. No utilizamos cookies publicitarias ni trackers de terceros con fines comerciales.

Crisol Pet no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización de su tutor legal, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Si los cambios son sustantivos, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entren en vigor.