Política de Reembolsos

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde Mi Perfil → Suscripción. La cancelación detiene los cobros futuros pero no genera un reembolso proporcional del período ya pagado. Conservarás el acceso a las funcionalidades premium hasta la fecha de término del período vigente.

Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de la contratación dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, sin necesidad de justificar la decisión, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

• El retracto aplica a la primera suscripción contratada; no aplica a renovaciones automáticas posteriores.
• El reembolso se emite por el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud.
• Si utilizaste el servicio de manera sustancial durante este período (por ejemplo, generaste fichas clínicas masivamente, usaste intensamente los asistentes de IA), podríamos deducir una parte proporcional al consumo realizado.

En Chile, la contratación de servicios digitales se rige por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Podrás solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación cuando no hayas comenzado a usar de forma significativa el servicio.

Para usuarios fuera de la UE, el Reino Unido y Chile ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la primera contratación. Si durante ese plazo no estás conforme, solicita el reembolso y lo gestionaremos íntegramente.

• Renovaciones automáticas posteriores a la primera compra, siempre que no hayan sido cobradas por error.
• Suscripciones en las que ya utilizaste de forma intensiva funcionalidades premium (más allá del uso razonable para evaluar el servicio).
• Cancelaciones a mitad de un período anual ya facturado (puedes seguir usando el servicio hasta el vencimiento).
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos de Servicio (fraude, abuso, uso indebido).

Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo que no reconoces, contáctanos de inmediato y lo revisaremos sin costo. Los cobros claramente erróneos se reembolsan al 100% por la misma vía de pago.

Para solicitar un reembolso envía un correo a contacto@crisolpet.com incluyendo:

• Tu nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• La fecha aproximada del pago y el último dígito o referencia que identifique la transacción.
• El motivo de la solicitud (no se exige justificación si estás dentro del plazo de retracto).

Los reembolsos se realizan por la misma pasarela con la que se hizo el pago original:

• Flow (Chile): el reembolso se acredita en la cuenta o tarjeta usada para el pago.
• Mercado Pago: devolución según los tiempos y medios de Mercado Pago.
• Paddle: al actuar como comerciante oficial, Paddle procesa el reembolso y reversa los impuestos que correspondan.

Antes de iniciar un contracargo bancario (chargeback), te pedimos contactarnos: casi todos los casos se resuelven de forma directa y más rápida. Un contracargo improcedente puede derivar en la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa.

¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos a contacto@crisolpet.com.