Términos de Servicio

Crisol Pet es una plataforma en línea disponible en crisolpet.com que conecta a dueños de mascotas, veterinarios y clínicas veterinarias para el registro de fichas clínicas, agendamiento de citas, recordatorios de vacunas y asistencia con inteligencia artificial.

El servicio es operado desde Chile. Para cualquier consulta legal puedes contactarnos a contacto@crisolpet.com.

• Debes tener al menos 18 años o contar con autorización de un tutor legal para usar la plataforma.
• La información que entregues al registrarte (nombre, correo, RUN/DNI, datos de tu mascota, etc.) debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Los veterinarios y clínicas son responsables de la exactitud clínica de la información que registran, incluyendo diagnósticos, recetas y fichas.

Crisol Pet ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y planes de suscripción pagados para dueños y veterinarios. Las clínicas operan mediante acuerdos comerciales directos.

• Los precios se muestran en tu moneda local según tu país de acceso (CLP en Chile, EUR en la Unión Europea, USD en el resto del mundo).
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) al mismo precio, salvo que canceles la renovación antes del siguiente cobro.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu perfil. Conservarás el acceso a las funcionalidades premium hasta el final del período ya pagado.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios. Cualquier cambio se notificará con al menos 30 días de anticipación y aplicará en la próxima renovación.

Los pagos se procesan a través de las siguientes pasarelas según tu región, las que actúan como responsables del cobro y cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS:

• Flow (Chile, CLP): Webpay, Khipu y otros medios locales.
• Mercado Pago (Latinoamérica): tarjetas de crédito/débito y medios locales. El cargo se realiza en CLP y tu banco aplica el tipo de cambio del día.
• Paddle (Europa y resto del mundo): actúa como comerciante oficial (Merchant of Record), emite las facturas y gestiona el IVA/impuestos aplicables en tu país.

Crisol Pet no almacena datos completos de tarjetas de crédito; estos son manejados exclusivamente por las pasarelas mencionadas.

No puedes utilizar Crisol Pet para:

• Publicar información médica falsa, engañosa o que pueda poner en riesgo la salud de un animal.
• Acceder a fichas clínicas de mascotas sin autorización del dueño o del veterinario tratante.
• Realizar ingeniería inversa, automatizar accesos masivos (scraping) o interferir con la infraestructura de la plataforma.
• Usar los asistentes de IA para generar diagnósticos o tratamientos que sustituyan la evaluación profesional de un veterinario.
• Revender o redistribuir el servicio sin un acuerdo escrito con Crisol Pet.

Algunas funciones utilizan modelos de IA (Claude de Anthropic) para sugerir razas, recomendaciones de alimentación o información general. Estas sugerencias son orientativas y no reemplazan el criterio de un médico veterinario colegiado. Frente a síntomas, tratamientos o urgencias, consulta siempre con un profesional.

La marca, el diseño, el código fuente y los contenidos propios de Crisol Pet son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Las fichas clínicas y datos que ingresas a la plataforma siguen siendo tuyos; nos otorgas una licencia limitada para procesarlos y mostrarlos como parte del servicio.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si detectamos un uso contrario a estos Términos, fraude, impago reiterado o conductas que afecten a otros usuarios. Cuando sea posible te notificaremos previamente por correo electrónico.

Crisol Pet se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, te notificaremos por correo o dentro de la aplicación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de tu país de residencia como consumidor.

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@crisolpet.com. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.